Condiciones Generales de Contratación
1. Información previa al proceso contractual
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web
https://tunutricionreal.com/, del que es titular TU NUTRICIÓN REAL SL en adelante, “TU NUTRICIÓN
REAL” con NIF B16885394 y dirección fiscal en Av. Rey Juan Carlos I, 92-94-96 1-9, 28906 Leganés
Madrid.
La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin
reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la
aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados
productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es
recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los
productos ofertados.
En el caso de los particulares, las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a
distancia entre TU NUTRICIÓN REAL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales,
en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014,
de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter
Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de
11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
TU NUTRICIÓN REAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin
aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus
websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el
tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por
otras posteriores. No obstante, TU NUTRICIÓN REAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados
casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones
Generales cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.
El objeto de nuestra página web, es prestar servicios relacionados con la nutrición ya sean
asesoramientos, cursos, etc.
La duración del contrato quedará vinculada a la prestación del servicio sin perjuicio del derecho de
desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y
estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la
capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TU NUTRICIÓN REAL y la
contratación por medio de los mismos.
Para adquirir alguno de nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de
nuestra tienda online.
De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de
Carácter Personal, TU NUTRICIÓN REAL informa a los usuarios que los datos personales recabados
durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento
automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del
usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, TU NUTRICIÓN REAL
informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento,
supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un
escrito a través del correo electrónico a info@tunutricionreal.com.
Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación
contractual que mantenemos con usted.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico.
Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si
en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con TU
NUTRICIÓN REAL en el teléfono de atención al cliente 644 169 597 o mediante el correo electrónico
info@tunutricionreal.com.
Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación.
El prestador no conservará el contrato.
Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.
Todos los contenidos de la web están en español.
El servicio se prestará de forma telemática a través de las vías facilitadas, teniendo en cuenta el plan
que se seleccione. Más información sobre nuestros planes aquí.
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que
detallamos a continuación:
• Email: info@tunutricionreal.com – atención al cliente y reclamaciones
Para que la comunicación sea efectiva, deberá realizar la consulta o reclamación por escrito a los
emails facilitados.
3. Proceso de compra
Para realizar cualquier compra en https://tunutricionreal.com/, el cliente, deberá ser mayor de edad,
independientemente de que el usuario de la sesión sea menor de edad.
Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un
pedido, deberá ser usuario registrado y facilitar datos de carácter personal.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le
requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679,
de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5
de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso
legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad
de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los
siguientes pasos:
1. Planes de nutrición: Para solicitar una cita, deberás enviarnos un correo electrónico a
info@tunutricionreal.com.
2. Otros servicios: Tenemos otros servicios habilitados, como cursos, etc. que podrás comprar
directamente desde un enlace habilitado. Este enlace, te llevará a una plataforma para que te
registres y hagas tu compra.
4. Facturación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto
sobre el Valor Añadido, nuestros servicios, están exentos de IVA.
Para solicitar una factura, escríbenos a info@tunutricionreal.com.
Cursos: Al ser estos en formato digital enviaremos tu factura al realizar tu compra, en formato
electrónico. Al realizar la compra, aceptas recibir la factura en dicho formato.
5. Oferta y vigencia
En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de
oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente TU NUTRICIÓN REAL ofrece
información sobre todos los servicios y productos en venta, sus características y precios.
De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones
Generales de Contratación vigentes en cada caso.
Características esenciales de los servicios
Los servicios ofertados en nuestra web, incorporan una descripción de los mismos. Si tienes dudas
sobre un servicio o producto, puedes ampliar información a info@tunutricionreal.com.
6. Formas de pago
Servicios solicitados por email:
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas.
Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
− Bizum.
Bizum es una solución completamente segura, que incorpora un doble factor de validación y
cumple con la directiva europea de pagos PSD2.
Solo tienes que usar tu número de teléfono, sin necesidad de introducir otros datos de tarjeta o
cuenta. Para poder usar Bizum, tu banco debe de estar adherido. Consulte con su banco si puede
usar esta modalidad y adquiera su clave.
Para comprar en nuestro establecimiento por Bizum, solo tienes que disponer de una clave Bizum
y seguir los pasos de compra.
− Transferencia Bancaria.
Si deseas usar este método, te facilitaremos nuestros datos bancarios para que puedas realizar
una transferencia sobre tu pedido. Te pediremos que nos envíes una copia del justificante de tu
transferencia o ingreso.
Plataforma habilitada: Cursos y otros productos ofrecidos.
– Pago con Tarjeta (cargo inmediato)
– Pago fraccionado. Podrás fraccionar tu pago de entre las opciones disponibles.
Importante: Ambas formas de pago, están habilitadas en procesos de compra diferentes, por lo que si
deseas pagar con tarjeta y cargo inmediato, deberás elegir esa opción y seguir el proceso de compra, y
si deseas fraccionar el pago, deberás elegir la opción “deseo fraccionar mi pago” y seguir el proceso de
compra habilitado para esta modalidad.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones, reclamaciones y litigios en línea
Derecho de desistimiento
Asesorías y planes nutricionales: Debido a la naturaleza de los servicios ofertados en este sitio web, no
habrá lugar a derecho de desistimiento, ya que un servicio prestado, no se puede devolver.
Cursos: Una vez acceda el usuario, no tendrá derecho a devolución ni desistimiento.
Cambios y devoluciones
Si un servicio ha sido prestado, no podremos devolverle el dinero.
¿Puedo anular el servicio contratado?
Si el servicio ha comenzado, no podrás anularlo y no tendrás derecho a devolución, dado el carácter
personalizado del mismo. Para cancelar citas, habrá que avisar con 24 horas de antelación (laborables)
Si el servicio no ha comenzado: Podrás anular tu pedido dentro de los 15 primeros días, siempre que el
mismo no haya comenzado ni nos hayas rellenado y hecho llegar el formulario de recogida de datos.
Para ello, deberás descargarte este documento, rellenarlo y enviarlo por email a
info@tunutricionreal.com.
¿Puedo cambiar una cita?
Si no puedes asistir a tu cita, contacta a la mayor brevedad al 644169597 como mínimo 24 horas antes
de tu cita, para que podamos reorganizar la agenda.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de
acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin
necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado
Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es
neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer
una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ambas partes acuerdan usar esta vía en caso de litigio.
8. Garantías
Una vez disfrutadas las sesiones, por la naturaleza del servicio estas no tendrán lugar a garantía
alguna. Si no ha quedado satisfecho, puede escribirnos a info@tunutricionreal.com e intentaremos
darte solución.
9. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y
sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de
contacto o a info@tunutricionreal.com
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más
breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus
quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico tunutricionreal@gmail.com.
Le recordamos que puede descargarse las hojas de reclamaciones online que la Comunidad de Madrid
pone a su disposición pinchando aquí.
10. Jurisdicción
Asimismo, TU NUTRICIÓN REAL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que
considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento
de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el
territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje
o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al
respecto. La lengua utilizada será el Castellano. Se utilizarán los tribunales más cercanos al usuario.
11. Protección de datos
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en: https://tunutricionreal.com/
12. Exenciones de Responsabilidad
TU NUTRICIÓN REAL se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los daños y perjuicios
que de cualquier naturaleza puedan ocasionarse y concretamente de los descritos a continuación, con
carácter meramente enunciativo y no limitativo:
● Del inadecuado funcionamiento y/o deficiencias técnicas de la plataforma, si ello obedece a
labores de mantenimiento, a incidencias, a un defectuoso funcionamiento del terminal o la
falta de capacidad para soportar los sistemas indispensables para hacer uso del servicio.
● De los posibles errores de seguridad que puedan producir los virus, archivos, programas y/o
demás componentes dañinos en la plataforma o en el servidor. De los daños que se generen al
Usuario o a un tercero en caso de imposibilidad de prestar el servicio en los supuestos de caso
fortuito, fuerza mayor, u otras causas no imputables a TU NUTRICIÓN REAL.
● Los Usuarios que realicen un uso inadecuado de nuestro contenido e infringieran los Términos
y condiciones generales de venta y uso, o vulneraran los sistemas de seguridad de la
plataforma.
● De la información publicada en la Web, blogs, redes sociales y otros medios, siempre que esta
información haya sido manipulada o introducida por un tercero no autorizado.
● De un uso inadecuado por parte del usuario de uso de la información contenida en los cursos o
de un uso inadecuado de las asesorías y planes nutricionales.
CURSOS: Equipo informático.
Para el acceso a nuestra plataforma, es necesario disponer de un equipo informático y de conexión a
internet adecuados y bien configurados. Al aceptar las presentes condiciones, usted acepta que no
será motivo de devolución del importe de su suscripción la imposibilidad de realizarlo debido al equipo
informático o a la conexión a Internet u otras causas no imputables a TU NUTRICIÓN REAL.
Recomendaciones en relación con su salud:
TU NUTRICIÓN REAL se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los daños y perjuicios
que de cualquier naturaleza puedan ocasionarse la realización de un mal uso de los planes
nutricionales o un uso inadecuado de los cursos y contenidos ofrecidos, no obstante, les realizamos las
siguientes recomendaciones con carácter meramente enunciativo y no limitativo:
● El uso de los Servicios de TU NUTRICIÓN REAL se realizará bajo su propio riesgo.
● Un buen estado de salud general es requisito imprescindible para el uso de los servicios que
ofrecemos. Si Usted tiene conocimiento de alguna enfermedad preexistente, le
recomendamos que consulte a un médico antes de iniciar el uso de cualquiera de nuestros
contenidos, sobre todo, si se trata de:
○ Enfermedades cardiovasculares,
○ Enfermedades pulmonares o respiratorias (incluida el asma),
○ Dolencias de la columna vertebral y/o de las articulaciones,
○ Enfermedades neuromusculares,
○ Intervenciones quirúrgicas y/u,
○ otras limitaciones por motivos de salud.
○ Alergias alimentarias u otros.
Como reglas generales: le aconsejamos que observe las señales de su cuerpo. Si antes de iniciar o
durante el uso de los servicios ofrecidos en su suscripción, llegara a dudar de su estado de salud (ya
sea porque tenga fuertes dolores, un malestar general, falta de aliento, náuseas o mareos), consulte a
su médico antes de comenzar o continuar con el uso de los mismos.
El consejo médico es insustituible
– Cualquier afección debe de ser comunicada para la realización de nuestras asesorías y planes
nutricionales.
– Los cursos ofrecidos son guías y nunca superarán a las valoraciones de su médico.
OBLIGACIONES DEL USUARIO:
El usuario se compromete a lo siguiente:
– Que los datos de carácter personal facilitados respondan a la veracidad y exactitud, y en todo
caso, se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario se compromete a hacer un uso
diligente y a no poner a disposición de terceros su "login" y "password" (en los casos que
corresponda), debiendo comunicar a TU NUTRICIÓN REAL, en la mayor brevedad posible, su
pérdida, robo o cualesquiera otras circunstancias que pudieran haber comprometido el
secreto de los mismos. Para el caso de utilizar datos de terceros, el Usuario deberá contar con
el consentimiento expreso por parte de éste, no siendo responsable TU NUTRICIÓN REAL de
las consecuencias que se puedan derivar de un ilícito conforme al tratamiento de datos de
carácter personal efectuado.
– No introducir, almacenar o difundir, cualquier información, material o programa informático
que de cualquier forma pudiera atentar contra la moral, el orden público, los derechos
fundamentales, o que sea capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal
funcionamiento de la plataforma, de los sistemas o redes de nuestra empresa.
– No introducir, almacenar o difundir mediante cualquier contenido que infrinja derechos de
propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún
contenido del cual no ostentara, conformidad con la legislación vigente.
– No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas
o documentos electrónicos de TU NUTRICIÓN REAL, sus proveedores o terceros.
– No copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos), transmitir, comunicar, modificar,
alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma, desplegar actividades que conlleven el
uso comercial o ilícito de la plataforma o de los Contenidos o elementos que lo integran, ya
sea con carácter total o parcial. No se podrán ceder ni transferir los planes personalizados.
– No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial no autorizadas
expresamente por TU NUTRICIÓN REAL, ni utilizar los contenidos y en particular, la
información obtenida a través de nuestra web y/o plataforma para remitir publicidad, enviar
mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o
almacenar datos personales de terceros.
– No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la
plataforma o en la utilización de cualquiera de los servicios de la página Web, incluyendo la
utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
– Los planes nutricionales elaborados como consecuencia de la relación comercial entre el
usuario o cliente, así como los sucesivos, van destinados únicamente al cliente.
– En ningún momento, ninguno de estos planes nutricionales, así como la información facilitada
por TU NUTRICIÓN REAL, podrá reproducirse, ni cederse, ni venderse a otros usuarios.
– En caso de reproducción de planes nutricionales, o reventa, TU NUTRICIÓN REAL, tomará las
acciones legales necesarias.
– El usuario debe proporcionar datos veraces, y deberá informar en todo momento de cualquier
dato relevante para la confección del plan nutricional. TU NUTRICIÓN REAL, no se hará
responsable de una no comunicación por parte del usuario.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la
validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán
modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
13. Otros
TU NUTRICIÓN REAL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones
Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser
conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes
ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implica la utilización
de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no
autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.
Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están
protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto
Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad
Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a TU NUTRICIÓN REAL, por lo tanto, queda
expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación
pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de
cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad
intelectual.
Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de TU NUTRICIÓN
REAL Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento
de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad
industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de
establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo
perteneciente a TU NUTRICIÓN REAL sin el permiso escrito de TU NUTRICIÓN REAL.
TU NUTRICIÓN REAL es una marca registrada.
Toda la comercialización publicada por TU NUTRICIÓN REAL en cualquier soporte publicitario, propio o
de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o
cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de
terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos
a través de canales personales de TU NUTRICIÓN REAL como el mail o teléfono.
